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Support client

Une question concernant votre achat ?

Vous n’avez pas reçu votre e-mail de commande ?
SOLUTION 1 : Il est arrivé dans « Courriers indésirables »

Si aucun e-mail de commande ne vous est parvenu, veuillez consulter votre messagerie. Le message se trouve peut être dans la boite suivante : « Spam », « Eléments supprimés », « Courrier indésirable » ou encore « Junk »
Pour remédier définitivement à cela dans votre messagerie, vous pouvez effectuer ces deux actions lorsque vous visualisez nos messages :
- Choisissez l’option « Ce message n’est pas du spam »
- Enregistrez l’expéditeur des messages de votre commande dans votre carnet d’adresses.
Je ne trouve pas les messages « Spam »
- Cliquez sur « Plus » pour afficher les catégories masquées de Gmail. (1 sur le schéma ci-dessous)
- Cliquez sur « Spam » pour visualiser vos emails passés en « Spam ». (2 sur le schéma ci-dessous)
SOLUTION 2 : Il est arrivé dans l’onglet « Promotions » de Gmail »
- Sur votre boite mail Gmail, votre e-mail de commande est peut-être arrivé dans le dossier « Promotions ».Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Promotions » afin de vérifier le contenu de ce dossier (1 sur le schéma ci-dessous).
- Il est possible que l’interface de votre boite Gmail ne soit pas comme celle représentée ci-dessous.
- Dans la partie à gauche de votre boite e-mail (2 sur le schéma ci-dessous), nous vous invitons à cliquer sur la flèche (►) à gauche du dossier « Catégories » afin d’afficher les onglets : « Réseaux sociaux » , « Promotions » et « Notifications ». Pour finir cliquez sur « Promotions » pour accéder à votre e-mail de commande.
SOLUTION 3 : Vous avez commis une erreur dans votre adresse e-mail

Vous avez peut être saisi une mauvaise adresse e-mail durant votre achat.
Comment en être sûr ?

Rendez-vous sur le lien suivant et saisissez votre adresse e-mail.
htps://wwww.eptimum.com/login

Si plusieurs minutes après cette action, vous ne recevez rien, c’est peut être que vous vous êtes trompé. Dans ce cas prenez contact avec notre service clientèle en précisant bien votre nom, prénom et code postal.

Il est possible que le fournisseur de votre messagerie évalue les e-mails envoyés par notre système comme étant des messages indésirables.

Pour remédier à cela sur votre compte de messagerie, vous pouvez effectuer ces deux actions simples lorsque vous visualisez nos messages :
- Choisissez l’option équivalente à « Ce message n’est pas du spam »
- Choisissez l’option équivalente à « Ce message n’est pas du spam »
Si vous ne visualisez pas tous les éléments du message reçu ou renvoyé à l’instant, pensez à activer l’option équivalente à « Afficher les images » de votre messagerie pour ces e-mails.

SOLUTION 4 : Vous avez supprimé votre e-mail de commande

Vous avez peut-être malencontreusement supprimé votre e-mail de commande.

Ce dernier contient notamment une information importante : votre clé de licence.

Vous pouvez consulter vos commandes à tout moment dans votre espace personnel dans la rubrique « Historique de commande ».

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question?
Contactez-nous

Vous n’arrivez pas à télécharger votre logiciel ?

SOLUTION 1 : Comment accéder à la page de téléchargement

Vous avez reçu un e-mail de commande juste après le paiement. Dans cet e-mail se trouve un bouton qui vous permet d’accéder au téléchargement

SOLUTION 2 : La connexion est trop lente

Si votre connexion est trop lente, pensez à vérifier que vous n’avez pas un logiciel de pare-feu activé.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question?
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La clé de licence est refusée ?

SOLUTION 1 : Vérifier la version du logiciel installé

Si votre clé de licence est refusée, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre logiciel.

S’il s’agit d’une ancienne version, vous devez d’abord télécharger et installer la nouvelle version avant de procéder à l’enregistrement de la clé de licence.

SOLUTION 2 : Vérifier la clé de licence

Si votre produit vous informe que votre clé est erronée, vérifiez que vous n’avez pas confondu certaines lettres ou certains chiffres.
Idéalement, il vaut mieux faire un copier/coller pour éviter les erreurs.
Dans le cas où votre produit vous signale que votre clé de licence est toujours invalide veuillez prendre contact avec nous directement soit par e-mail soit par téléphone.

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Vous n’arrivez pas à vous identifier sur le site ?

SOLUTION 1 : Vous avez déjà un compte client Eptimum (anciennement Entelechargement.com)

Vous trouverez ci-dessous un lien direct pour accéder à votre compte sur la boutique eptimum.com Vous pourrez ainsi consulter vos achats, accéder à votre facture ou repasser commande : htps://wwww.eptimum.com/login

Si vous ne recevez pas d’e-mail en utilisant la fonctionnalité « Mot de passe oublié », c’est que vous n’avez pas acheté sur notre boutique en ligne.
Vérifiez bien les coordonnées du commerçant de votre achat précédent.

SOLUTION 2 : Vous avez acheté chez un autre marchand de vente en ligne

Vérifiez avec attention votre précédente facture ou l’expéditeur de vos précédents e-mails. Tous nos échanges, que ce soit des e-mails, des factures ou de commande contiennent le logo Eptimum ou notre signature.

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